„Jums taip pat gali patikti šie batai.“
Tas paprastas pasiūlymas viską pakeitė. Kai trečią kartą paspaudžiau „pridėti į krepšelį“, supratau, kad išleidau 40% daugiau nei planavau – ir jaučiausi dėkingas už tai.
Mažmeninė prekyba įvaldė tai, su kuo bankai vis dar kovoja: priversti klientus jaustis suprastais, o ne parduodamais.
Mažmeninės prekybos revoliucija, kurią praleido finansinės paslaugos
Kol mes diskutavome apie atitikties sistemas, mažmenininkai tyliai revoliucionizavo klientų patirtį. Jie pavertė pirkinių krepšelius asmeniniais stilistais. Kiekvienas paspaudimas tapo duomenimis. Kiekvienas pirkimas sukėlė tobulą kitą pasiūlymą.
Rezultatas? Klientai, kurie jautėsi kaip VIP, o ne kaip sandorių numeriai.
Bankininkystės paradoksas
Štai kas erzina: bankai žino daugiau apie savo klientus nei bet kuris mažmenininkas kada nors galėtų.
Jie mato jūsų Kalėdų išlaidas, atostogų užsakymus, atlyginimo įnašus, investavimo tikslus. Tačiau kažkaip jie vis dar:
- Blokuoja jūsų kortelę užsienyje, o ne atpažįsta jūsų kelionių modelius
- Siūlo bendrinius paskolų produktus, o ne personalizuotus sprendimus
- Paskandina jus biurokratijoje, kai skolinimasis prieš vertybinius popierius turėtų būti paprastas
Pasitikėjimo spraga
Sara užsisako atostogas į Italiją naudodamasi savo banko programėle. Po dviejų dienų jos kortelė blokuojama Romos kavinėje. Ji negali susisiekti su klientų aptarnavimu 24 valandas.
Tuo tarpu jos mėgstama mados programėlė prisimena, kad ji praėjusią vasarą pirko sandalus, ir siūlo tobulą suknelę jos itališkoms atostogoms.
Kuri santykiai atrodo asmeniškesni?
Agentic AI galimybė
Kas būtų, jei jūsų bankas jus pažinotų taip pat gerai, kaip jūsų mėgstamas mažmenininkas, ir tai panaudotų?
Įsivaizduokite:
- Paskolų paraiškos, kurios supranta jūsų išlaidų modelius, o ne tik jūsų kredito reitingą
- Investavimo patarimai, kurie prisitaiko prie jūsų gyvenimo tikslų, o ne bendrinių rizikos profilių
- Klientų aptarnavimas, kuris atpažįsta jūsų kelionių planus prieš blokuodamas sandorius
- Finansinis švietimas, pateikiamas jūsų supratimo lygiu, kai jums to reikia
Darbo jėgos transformacija
Štai ką mažmenininkai atrado: AI nepakeičia santykių valdytojų, jis sukuria super-patarėjus.
Kiekvienas banko darbuotojas tampa aprūpintas giliomis klientų įžvalgomis. Nebėra sąskaitų valdytojų loterijos. Nebėra „leiskite man pasitikrinti su savo vadovu“. Tik įgalinti profesionalai, priimantys realaus laiko sprendimus, kurie geriau aptarnauja klientus.
Nuo institucijos iki partnerio
Bankininkystės ateitis nėra apie tai, kad būtų saugiausias seifas. Tai apie tapimą patikimiausiu patarėju.
Mažmenininkai pavertė apsipirkimą asmenine kelione. Bankai gali transformuoti finansines paslaugas iš biurokratinės būtinybės į partnerystę, kuri pagreitina klientų tikslus.
Klausimas, į kurį turi atsakyti kiekvienas bankas
Jūsų klientai jau patiria hiperpersonalizuotą aptarnavimą, tik ne iš jūsų. Jie žino, kas įmanoma. Jie tikisi daugiau.
Kiek ilgai juos priversite laukti?
Pasiruošę transformuoti bankinius santykius iš sandorių į transformacinius?
Finansinių paslaugų lyderiai: kas stabdo jūsų organizaciją nuo personalizuotų patirčių teikimo, kurias jūsų klientai jau tikisi kitur?
Aptarkime, kaip Agentic AI gali paversti jūsų klientų duomenis konkurenciniu pranašumu. Susisiekite su [email protected], kad sužinotumėte apie savo hiperpersonalizacijos strategiją.
